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- 发表于：2012/11/7 15:51:17
- 来自：河北
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我发现，貌似销售人员在大伙儿心目中的定义有点偏激，什么推销的、哄抬物价的、骗人钱的，很多负面的描述，我以前也遭遇过一个蹩脚的销售，所以对销售人员的印象并不是很好。那天，我转到了海尔幸福家园活动的现场。在我们西安旭阳，海尔的名气还是很大的。活动现场来了不少人。我并无意买什么，再加上腿有残疾，坐着轮椅也不方便，只是哪里热闹，凑到哪里看看。我独坐在一处，显得与这热闹的气氛格格不入，也是就是因为我的“特殊”，吸引了一位海尔销售人员的注意。他是海尔的彩电代表，叫谢晓剑，看出我的腿脚不便，他主动推着我参观了整个活动展区。其实，看着海尔的工作人员都这么忙碌，我并不想让他们在我身上浪费时间，因为我不打算买家电。我把我的原意转告给小谢，他并没有像我之前遭遇的那个“劣质销售”一样摆脸子，而是很温和的说：“在场的人都是我们的客人，我们有义务为大家服务。”说着便在每个展区为我进行讲解，对我提出的问题也都详细的回答。刚来的时候，我真的本着看看而已的态度，但是看到这么多产品，比我家用了十几年的东西先进多了，我还是有些心动的。再加上被小谢的热情打动，我萌生了买一台彩电的想法。可是我的儿女出差不在身边，身上现金也没带够，腿有残疾回去取钱也很不方便，我有点含糊了……我抱歉的跟小谢说了下我的情况，他了解后，竟然当即主动为我垫付了4300块钱，买下了彩电，我当时都不敢相信这是真的~~而且，他们当即就协调安排了师傅送货，然后推着我去办理相关的手续。说实话，因为我腿残的缘故，有的时候去街上买东西经常会遭人家白眼或者不屑，但是在海尔这里，我体会到的是难得的一视同仁，小谢对我的态度更是让我觉得，我的腿，并不会成为我与人交流的障碍。对于我这样一个身患残疾、身边无人所依的人尚且能如此热心、真诚，可以想象，他们对用户的需求的重视程度。
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事后当晚，我又去了一趟活动现场，在感谢海尔热情周到服务的同时，我决心把家里的冰箱、洗衣机、热水器、吸油烟机都换成新的。又购买了21000块钱的成套家电， 我觉得：为态度和质量买单，值！！
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嗯，我也是体会过海尔服务的人，尤其是送货安装服务，真心的给力哇!
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现在社会上确实有一个店对客户不能一视同仁，看见有钱的顾客就好的跟什么的是的，看着穿着不太好的，就一副大伯子相，恶心巴拉的，海尔这样的服务真心是让人感觉温馨的。
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海尔的这位销售素质很不错，现在很多企业忽视了服务是一把双刃剑！！海尔开启了一条先河！
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跟楼主有同感，购物的时候往往会因为销售人员的态度而选择退出!
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 有自己的态度，才能杀出一条血路！
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